Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 26 juillet 2025

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@le-pouf-poire.fr avant l’expiration du délai légal.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

  • L’article doit être retourné complet, accompagné de la preuve d’achat.

  • Aucun retour ne sera accepté si l’article est endommagé par le client.

Adresse de retour

⚠️ Important : Les retours ne doivent en aucun cas être renvoyés à l’adresse de l’expéditeur ou du fabricant figurant sur le colis. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

  • En cas de validation, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d’avoir valable sur tout le site. Si vous préférez un remboursement monétaire, merci de le préciser dans votre demande.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits non remboursables

Les cartes cadeaux, articles personnalisés ou soldés ne sont pas remboursables.

Échange de taille ou d’article

Nous n’effectuons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, il faudra procéder à un retour, puis passer une nouvelle commande.

Produit reçu endommagé ou défectueux

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 72h suivant la réception avec photos à l’appui à contact@le-pouf-poire.fr. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à contact@le-pouf-poire.fr.